Questions les plus fréquentes

Est-ce que les bijoux résistent à l'eau ?

Les bijoux en Plaqué Or 18 Carats sont Made in France : un bijou en plaqué or résiste à l’eau, mais cela diminuera sa durée de vie. Un bijou, rarement exposé à l’eau, peut rester intact et éclatant plusieurs années ! (Attention ce n’est pas une matière indestructible non plus, il ne faut pas lui demander la résistance et la longévité d’un bijou en or). Prenez les bons réflexes pour vous constituer une collection de bijoux étincelants ! Le Plaqué Or est utilisé chez Maxévan Paris car cette matière permet l’incrustation de Zirconium. Il est possible de sertir le bijou de nombreuses pierres.

Est-ce que les bijoux conviennent aux personnes ayant une peau sensible ?

Oui, nos bijoux sont hypoallergéniques et conviennent aux personnes ayant une peau sensible. Elles sont fabriquées avec des matériaux de haute qualité et ne contiennent pas de nickel, ce qui réduit les risques de réactions allergiques.

 Est-ce que les bijoux sont adaptées pour un usage quotidien ?

Oui, nos bijoux sont conçues pour être portées au quotidien. Ils sont légers, confortables et résistants à l'usure. Que vous les portiez au travail, lors d'événements spéciaux ou simplement pour agrémenter votre tenue quotidienne, nos bijoux seront un choix parfait pour ajouter une touche de style à votre look.

Est-ce que les bijoux sont livrées avec une boîte cadeau ?

Oui, chaque bijou est livré avec une belle boîte cadeau, ce qui en fait le cadeau idéal pour les occasions spéciales telles que les anniversaires, les mariages, la Saint-Valentin, etc.

Est-ce que les bijoux sont adaptées pour offrir en cadeau ?

Absolument ! Nos bijoux sont un excellent cadeau pour les fiançailles, les anniversaires, la fête des mères et d'autres occasions spéciales. Nos bijoux sont livrées dans une boîte cadeau élégante et feront certainement plaisir à la personne à qui elles sont offertes.

Comment effectuer un retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Toutefois, nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article qui n'a pas été approuvé par notre équipe, sans raison valable, ou en dehors de la période de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@maxevanjewelry.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant que le produit ne nous soit renvoyé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre colis de retour afin de nous aider à traiter rapidement votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé à la réception. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.

Dès réception de votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que nous n'examinions votre/vos article(s). Une fois que nous avons confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez compter jusqu'à 40 jours ouvrables à partir de la date de confirmation du remboursement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après que nous ayons confirmé qu'il a été traité et remboursé avec succès, veuillez contacter votre institution financière.

Nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, usés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation.

Comment suivre ma commande ?

Lors de chaque commande un e-mail est envoyé après expédition, avec le numéro de suivi et toutes les informations relatives à l’envoi. Celui-ci te permets de suivre ta commande via le site du service de livraison. (Attention à vérifier ton e-mail lors du passage de ta commande, afin de recevoir correctement tous les e-mail la concernant.)

Tu peux aussi, après t’être identifier via l’onglet “Mon Compte”, suivre l’avancée de toutes tes commandes, ainsi qu’avoir accès à ton numéro de suivi dans la partie “Commandes“.

Si tu n’as pas reçu ton numéro de suivi par e-mail, vérifie tout d’abords dans tes spams et vérifie l’exactitude de ton adresse mail. Sinon tu peux toujours y avoir accès via ton compte Maxévan Jewelry.

Si le problème persiste, merci de t’adresser au service client. (PS : Le service client doit être le dernier recours après avoir essayé les 3 premières solutions. Cela permet d’éviter un nombre trop important de mail et donc un délais de réponse en conséquence.)

Ma commande semble avoir du retard, comment faire ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Vous devriez recevoir vos bijoux dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de votre commande. Veuillez noter que des retards pourraient survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si vous avez reçu votre numéro de suivi (vérifiez bien dans vos spams) : les livreurs peuvent parfois avoir un peu de retard. Nous vous invitons à consulter le numéro de suivi afin de voir l’avancée de l’acheminement de votre colis, et si celui-ci reste bloqué plusieurs jours après expédition, veuillez aller au bureau de poste de votre ville muni de votre numéro de suivi.

Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de suivi (vérifiez bien dans vos spams et l’exactitude de l’adresse mail fournie) : Nous pouvons parfois recevoir un nombre très important de commande en une seule journée. Cela peut engendrer un retard. Uniquement si votre commande n’est toujours pas expédiée sous 7 jours ouvrés*, contactez nous par mail pour plus d’information.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

*Hors week-end et jours fériés.